随机文档
　　VCANS所出售的产品都随机附送相应的用户说明书、光盘与测试碳带等。随机附带的用户说明书中包含详细的产品使用说明、操作示意图、故障诊断步骤等信息，帮助您在最短时间内熟悉并使用我们的产品。
　随机光盘
　　 随机光盘中包含有标签编辑软件、驱动程序、开发支持库、设置工具软件(UTILITY)及产品技术电子文档（用户手册/程序员手册）。
　技术支持网站
　　您可以通过访问我们的网站获得相关的技术资料、疑难解答及最新驱动程序，您还可以访问其它VCANS专业网站查询相关资料。
　VCANS条码专家论坛及电子邮件
　　您可以通过访问VCANS条码专家论坛与我们的技术人员一起探讨相关技术问题。您可以随时通过电子信箱提交您需要咨询的问题，我们的技术支持工程师会在第一时间内为您提供解答。
　电话技术支持
　　您可以在每周的周一至周日（9:00至18:00）拨打公司电话获得VCANS工程师专业的技术支持。在非工作日及工作日的非工作时间，您可以拨打：13788969620-8011获得帮助。

　准备好购买产品的序列号
什么是机器序列号，它有什么用途？
　　 VCANS使用序列号来追踪管理所销售的产品，产品序列号是产品的唯一身份标识。VCANS内部拥有庞大的数据库系统，管理着每一产品的销售及售后服务的相关信息。
产品序列号在什么地方？
　　 产品序列号通常位于机器（X系列）后面板的标签上或（OS系列）底板的标签上，如“Serial No.:10521406”。

　尽可能多地收集故障信息
　　机器故障不能正常运行时，有许多症状可以帮助我们确定或缩小故障范围，可以帮助我们更快速有效地解决问题；所以当计算机因故障而不能正常使用时，尽量记录当时的有关状态，在拨打我们的技术支持电话时提供给我们的工程师，可以帮助我们的工程师在第一时间内作出正确诊断，快速帮您排除故障。
故障发生的过程
1、什么时候发生这种故障现象的？
2、故障现象发生前，我们有没有对机器作什么操作？
显示信息：
１、显示屏（X-2000+/X-3000+才有）提示或报错提示信息内容： 详细内容；何时或何种状态下会出现此提示？
指示灯状态：
面板上的指示灯是何状态： 全部亮；几个闪烁；同步闪烁；交替闪烁等？

　请尝试做以下基本的操作(每做完一步后重新检测机器是否已正常)　
1.检查纸张和碳带的安装情况，并建议用标准碳带和标准纸张
2.RESET清除记忆体
3.重校验纸张
4.自检，并保留所打印出来的文档
注：自检完请勿必重新启动机器
如何进行以上操作请参考用户手册或本网站上的相关内容